Soutien technique en informatique

Devenez un expert de l'installation et du dépannage d'ordinateurs, de périphériques et des logiciels de la suite Microsoft Office.

Obtenez une formation théorique et pratique sur la gestion générale d'un système informatique autonome ou en réseau. Les notions abordées touchent les ordinateurs et leurs composantes physiques et logiques ainsi que les périphériques. Acquérez également les connaissances requises pour installer, optimiser et utiliser les outils bureautiques de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Access).

À la fin de sa formation, le diplômé possèdera les compétences nécessaires pour travailler comme agent de soutien et fournir des services techniques en informatique dans divers types d'entreprises. Il agira comme principal intermédiaire entre l'ordinateur, les utilisateurs et les données.

Nota : Les étudiants qui commencent en janvier devront effectuer la 1ère étape de janvier à avril et la 2e étape de mai à août.

*Programme que La Cité est la seule à offrir en français, en Ontario

DISPONIBILITÉ :
  •  OUVERT HIVER 2021
COTE : 41044
TITRE DÉCERNÉ : CERTIFICAT D'ÉTUDES COLLÉGIALES DE L'ONTARIO
DURÉE DU PROGRAMME : 1 année, 2 étapes
CAMPUS : Ottawa

AUTRES PROGRAMMES LIÉS AU DOMAINE

Techniques des systèmes informatiques

 Diplôme d'études collégiales de l'Ontario   2 années
4 étapes

Programmation informatique

 Diplôme d'études collégiales de l'Ontario   2 années
4 étapes

Technologie du génie informatique

 Diplôme d'études collégiales de l'Ontario - avancé   3 années
6 étapes

Technologie des systèmes informatiques - cybersécurité et réseautique

 Diplôme d'études collégiales de l'Ontario - avancé   3 années
6 étapes

INFORMATION PRATIQUE

Profil de l'étudiant recherché

  • Esprit logique
  • Intérêt pour la recherche et l'apprentissage
  • Aptitudes pour le montage et le démontage d'équipement informatique
  • Aptitudes pour la résolution de problèmes et le travail d'équipe

Milieux de travail

  • Centres d'informatique d'entreprises et d'organismes de tous genres
  • Bureaux de service
  • Centres d'assistance technique (Help Desks)
  • Bureaux de création et d'entretien de sites Internet

INFORMATION ADDITIONNELLE :

  • Le diplômé peut travailler n'importe où au Canada, y compris au Québec.

Salaires moyens et perspectives d'emploi CNP 2282

Consulter

CHEMINEMENT DU PROGRAMME

NOTE : Dans le respect des règles de santé et de sécurité en lien avec la COVID-19, tous les cours du Collège qui peuvent s’offrir à distance au trimestre d'automne 2020 le seront, à l'exception de certaines activités qui nécessitent l’utilisation de laboratoires ou d'équipements spécialisés. Consultez l’information la plus à jour sur les modes de livraison des cours.

Étape 1

Cours Cours obligatoires Modes de livraisonLivraison
025945 IFM Outils de création de sites Internet
À la fin de ce cours, l'étudiant sera en mesure de choisir un système de gestion de contenu adapté à la situation, de l'installer et de le configurer. De plus, il saura ajouter les fonctionnalités nécessaires aux besoins du client à l'aide d'extensions. Enfin, l'étudiant aura la capacité de faire la mise en page de différents contenu à l'aide des outils mis à sa disposition par la plateforme de développement de site Interne.
025624 ENL English I
English 1 est un cours d'anglais langue seconde de niveau intermédiaire. Il équivaut aux niveaux 3 à 5 du «Centre des niveaux de compétence linguistique canadiens»* . L'étudiant améliore sa compétence en communication écrite et en communication orale en utilisant comme base, des situations de la vie quotidienne ainsi que des situations en rapport avec le milieu de travail. *Le Centre des niveaux de compétence linguistique canadiens est le centre d'expertise qui appuie et promeut les normes nationales qui existent en français et en anglais pour décrire, mesurer et reconnaître la maîtrise de la langue seconde des nouveaux arrivants, des immigrants adultes et des immigrants potentiels désireux de venir vivre et travailler au Canada (Source: http://www.language.ca/).
en classe en laboratoire en ligne
025766 IFM Systèmes Windows client
Dans ce cours, l'étudiant installe et configure un système d'exploitation client en tenant compte du matériel et des logiciels disponibles. Il travaille dans un environnement à ligne de commande. De plus, il assigne les permissions adéquates sur les ressources et distingue les composantes des profils des utilisateurs.
025750 IFM Architecture de l'ordinateur
À la fin de ce cours l'étudiant sera en mesure d'identifier, d'installer, de dépanner et de mettre à niveau des systèmes informatiques. De plus, il sera apte à diagnostiquer, résoudre et documenter des problèmes d'ordre technique en vue de trouver la solution optimale afin de réduire les risques de récurrence.
025622 FRA Français écrit : grammaire et compréhension de texte
Ce cours fournit à l'étudiant l'occasion de réviser ses notions grammaticales et stylistiques. Il donne aussi à l'étudiant l'occasion de perfectionner sa maîtrise de techniques de recherche de l'information. L'étudiant pourra ainsi parfaire sa maîtrise des techniques de lecture par la compréhension de textes variés et contextualisés en français écrit. Il constitue pour l'étudiant une étape dans l'acquisition progressive des compétences langagières nécessaires en milieu francophone pour réussir dans sa vie personnelle et dans sa vie professionnelle.
en classe en laboratoire en ligne
024489 IFM Tendances technologiques
À la fin de ce cours, l'étudiant sera en mesure de gérer et d'organiser ses dossiers et ses fichiers de façon efficace. De plus, celui-ci saura utiliser les principales fonctionnalités des logiciels de traitement de texte et de présentation qui sont couramment utilisées dans le milieu professionnel. Enfin, l'étudiant sera apte à collaborer et interagir avec professionnalisme en utilisant les outils technologiques et les réseaux sociaux en vogue sur le marché.
026038 IFM Services à la clientèle
Ce cours vise à introduire l'étudiant aux différents techniques de communication pour offrir un service de qualité, il pourra développer des méthodes efficaces pour être en mesure de communiquer efficacement dans un environnement de travail et constatera l'effort qu'ils doivent déployer pour effectuer un excellent service à la clientèle. Ensuite, la tâche sera d'évaluer sa façon d'être et utiliser des méthodes précises pour satisfaire une clientèle cible.

Étape 2

Cours Cours obligatoires Modes de livraisonLivraison
026019 IFM Dépannage technique
Dans le cadre de ce cours, l'étudiant pourra identifier les problèmes techniques, déterminer la méthodologie pertinente afin de les résoudre. L'étudiant appliquera les techniques nécessaires dans le but de documenter les interventions et les solutions.
025623 FRA Rédaction technique et spécialisée
Ce cours fournit à l'étudiant l'occasion de rédiger des textes dans un français correct en utilisant les médias sociaux comme moyen de communication, et de perfectionner ses techniques de présentations orales en lien avec son programme d'études. Il constitue une étape dans l'acquisition progressive des compétences langagières nécessaires pour réussir dans la vie personnelle et dans la vie professionnelle.
en classe en laboratoire en ligne
025967 IFM Introduction aux réseaux
À la fin de cours, l'étudiant aura une compréhension générale des réseaux de communication, de leurs composantes principales ainsi que de certaines protocoles de communication de la suite TCP/IP. Il sera en mesure de reconnaître les paramètres d'adressage IP et effectuer la configuration de base de ceux-ci sur les ordinateurs et sur les routeurs simples comme ceux des fournisseurs de service internet afin de monter un réseau local poste à poste.
025771 IFM Entretien d'un système d'exploitation
Ce cours donne l'étudiant les outils nécessaires pour maintenir et garantir l'efficacité des infrastructures informatiques. L'étudiant sera exposé à l'installation, la configuration et le dépannage des pilotes (drivers) pour des équipements spécifiques et spécialisés. L'étudiant apprend à maintenir les systèmes d'exploitation à jour ainsi qu'à prévenir et détruire les virus et les logiciels espions sur les postes de travail des usagers. Des logiciels de dépannages et de gestion de disques durs compléteront la boîte à outils des étudiants. La dernière partie portera sur les services de maintenance à distance des ordinateurs et des logiciels via le réseau.
025963 IFM Initiation aux bases de données
Ce cours permet à l'étudiant de connaître les concepts et le bon fonctionnement d'une base de données. Il est important de bien utiliser et manipuler les données avec un système de gestion de base de données. L'étudiant crée une base de données simple et effectue différents traitements avec les fonctions du système de gestion de base de données choisi.
025958 IFM Intégration au monde du travail
Ce cours vise à développer chez l'étudiant une vision objective des réalités du monde du travail. L'apprentissage visera essentiellement la rédaction du bilan de compétences, du curriculum vitae et de la lettre de présentation. Le volet d'intégration sur le marché du travail se focalisera essentiellement sur la compréhension du marché d'emploi (offre et demande), ainsi que sur la présentation des techniques de recherche d'emploi.
025625 ENL English II
English 2 is an English course at the Advanced level designed to follow the English 1. It equates with the Canadian Language Benchmarks for levels 6,7 &8*. Students will be encouraged to develop their confidence in using the English language through written and oral exercises using situations experienced on a daily basis. *The Centre for Canadian Language Benchmarks is the centre of expertise in support of the national standards in English and French for describing, measuring and recognizing second language proficiency of adult immigrants and prospective immigrants for living and working in Canada.(Source: http://www.language.ca)
en classe en laboratoire en ligne
025952 IFM Chiffrier électronique
Dans le cadre de ce cours, l'étudiant apprendra à utiliser les fonctionnalités d'un chiffrier électronique.
2020-08-01

FRAIS D'ÉTUDES

Résident Canadien [1]

Étape 1 Étape 2
Frais de scolarité 1 357,41 $ 1 357,41 $
Bureau d'aide financières 23,27 $ 23,27 $
Carte étudiante 13,00 $
Frais - pratique à l'emploi 69,95 $
Frais laboratoire 30,00 $ 30,00 $
Non - Essentiel 66,10 $ 65,88 $
Orientation professionnelle 10,73 $ 9,45 $
Rendement étudiant/dossier 18,22 $ 18,22 $
Santé et consultation 30,30 $ 29,70 $
Soutien aux études 105,13 $ 99,77 $
Sport et Loisirs 137,24 $ 59,45 $
Sécurité sur les campus 24,50 $ 10,56 $
Édifices destinés à l'étudiant 75,98 $ 75,98 $
Total 1 961,83 $ 1 779,69 $

Étudiant international [1]

Étape 1 Étape 2
Frais de scolarité 1 357,41 $ 1 357,41 $
Bureau d'aide financières 23,27 $ 23,27 $
Carte étudiante 13,00 $
Frais - pratique à l'emploi 99,00 $
Frais laboratoire 30,00 $ 30,00 $
Frais étudiant international 5 154,80 $ 5 104,80 $
Non - Essentiel 18,60 $ 18,38 $
Orientation professionnelle 2,03 $ 0,75 $
Rendement étudiant/dossier 18,22 $ 18,22 $
Santé et consultation 30,30 $ 29,70 $
Soutien aux études 105,13 $ 99,77 $
Sport et Loisirs 137,24 $ 59,45 $
Sécurité sur les campus 24,50 $ 10,56 $
Édifices destinés à l'étudiant 75,98 $ 75,98 $
Total 7 089,48 $ 6 828,29 $

Frais supplémentaires

Livres et fournitures : environ 550 $ par année (frais présentés à titre indicatif seulement)

 

Apportez votre appareil numérique (AVAN) : Avant d’entreprendre la première étape du programme, vous devrez vous procurer et apporter en classe un ordinateur portable disposant des caractéristiques minimales suivantes, selon la plateforme :

Caractéristiques obligatoires communes à toutes les plateformes :
• Mémoire : 4 Go de RAM
• Clavier : QWERTY
• Périphériques : caméra et écouteurs
• Écran : 13,5 pouces (15 pouces recommandé)
• Connexion internet : connexion haute vitesse de 3 mbs dédiée à l’étudiant pendant ses sessions à distance

Caractéristiques obligatoires pour Windows :
• Processeur : tous les périphériques Windows avec processeur Intel x86-64 de 1,6 GHz à doubles cœurs minimum
• Version OS : Windows 10 64 bits 1709 ou plus récent

Caractéristiques obligatoires pour Mac :
• Processeur : tous les appareils Mac (processeur Intel 64 bits)
• Version OS : macOS Mojave (10.14) ou plus récent

Caractéristiques obligatoires pour Chromebook :
• Processeur : tous les périphériques (processeur Intel)
• Version OS : Chrome OS (à jour)

Caractéristiques optionnelles :
• Connexion internet haute vitesse de 6 mbs dédiée à l’étudiant pendant ses sessions à distance
• Batterie de rechange capable de fournir deux heures d'utilisation selon un usage normal (par exemple, si votre portable consomme 45W, optez pour une batterie de rechange de 90W ou plus)

CONDITIONS D'ADMISSION

Conditions d'admission Ontario

Diplôme d'études secondaires de l'Ontario (DESO) ou l'équivalent, ou réussite du test de candidat adulte (pour les candidats de 19 ans ou plus)

Conditions d'admission Québec

Diplôme d'études secondaires du Québec (DES) ou réussite du test de candidat adulte (pour les candidats de 19 ans ou plus)

Conditions d'admission Nouveau-Brunswick

Diplôme d'études secondaires du Nouveau-Brunswick (DES) ou réussite du test de candidat adulte (pour les candidats de 19 ans ou plus)

RÉSULTATS D'APPRENTISSAGE

  • Installer, configurer, utiliser et gérer divers logiciels et systèmes d'exploitation dans le milieu de travail (no 1).
  • Dépanner et installer les composantes matérielles et les périphériques de base des ordinateurs (no 2).
  • Utiliser diverses méthodes de diagnostic dans un environnement autonome et réseauté (no 3).
  • Analyser les diverses demandes d'aide, identifier des pistes de solutions et documenter les procédures utilisées pour références futures (no 4).
  • Offrir un service à la clientèle de qualité (no 5).

Notes :

  1. Présentés à titre indicatif seulement. La Cité se réserve le droit de modifier sans préavis les barèmes des droits et les frais d'études.

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