Pratiques en administration de bureau (41035)
Pratiques en administration de bureau
Préparez-vous à effectuer du travail de bureau dans des entreprises ou organismes en tous genres.
Le programme met l'accent sur les aspects suivants du travail de bureau: les techniques de bureau, la bureautique (Windows, suite Microsoft Office et Internet), le service bilingue à la clientèle, l'initiation à la tenue de comptes, l'apprentissage de la méthode professionnelle de saisie de texte, ainsi que la correspondance d'affaires de base en français et en anglais.
À la fin de ses études, le diplômé se retrouvera dans un milieu de travail où il devra assumer la permanence au comptoir d'accueil d'entreprises afin de répondre au téléphone et d'accueillir les personnes qui s'y présentent. Sur le plan du secrétariat, les responsabilités du préposé comprendront la saisie de données à l'ordinateur de même que le classement du courrier, des rapports, des déclarations et autres documents. De plus, il devra se familiariser avec le fonctionnement de divers équipements allant des ordinateurs aux photocopieurs, en passant par les télécopieurs, les boîtes de messagerie vocale et les lecteurs optiques.
DISPONIBILITÉ :
- OUVERT HIVER 2023
- OUVERT AUTOMNE 2023
COTE : 41035
TITRE DÉCERNÉ : CERTIFICAT D'ÉTUDES COLLÉGIALES DE L'ONTARIO
DURÉE DU PROGRAMME : 1 année, 2 étapes
CAMPUS : Ottawa
TITRE DÉCERNÉ : CERTIFICAT D'ÉTUDES COLLÉGIALES DE L'ONTARIO
DURÉE DU PROGRAMME : 1 année, 2 étapes
CAMPUS : Ottawa
AUTRES PROGRAMMES LIÉS AU DOMAINE
INFORMATION PRATIQUE
Profil de l'étudiant recherché
- Aptitudes pour le service à la clientèle
- Sens de l'organisation et souci du détail
- Aptitudes pour la communication orale et écrite (français et anglais)
- Débrouillardise, fiabilité et patience
- Aptitudes en informatique
- Habiletés manuelles
Milieux de travail
- Petites, moyennes et grandes entreprises commerciales ou industrielles
- Fonctions publiques fédérale, provinciales et municipales
- Institutions parapubliques (établissements d'éducation, de santé, etc.)
- Bureaux de professionnels
INFORMATION ADDITIONNELLE :
- Le diplômé peut travailler n'importe où au Canada, y compris au Québec.
Salaires moyens et perspectives d'emploi CNP 1221
CHEMINEMENT DU PROGRAMME
Étape 1 - cours obligatoires
| Cours | DURÉE | |
|---|---|---|
| 028601 IFM | Orientation technologique
Dans ce cours, l'étudiant utilisera des outils technologiques et informatiques pour réussir ses études et son intégration sur le marché du travail. De plus, il développera ses habiletés en informatique liées à l'utilisation efficace d'un poste de travail, à l'environnement internet, à la recherche et aux services de partage et de stockage sur le nuage. Il sera aussi en mesure d'utiliser adéquatement un système de messagerie électronique en milieu de travail et de produire des présentations visuelles simples.
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42 h |
| 028597 IFM | Traitement informatisé de textes
Dans ce cours, l'étudiant saisira correctement des textes simples en utilisant la méthode de doigté, de vitesse et de précision. Il appliquera les fonctionnalités de base d'un logiciel de traitement de textes à partir de textes simples et développera ses habiletés en mise en page de divers documents administratifs en respectant leurs formats, leurs composantes et leurs caractéristiques.
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42 h |
| 028614 ADM | Exploration de la profession
Dans ce cours, l'étudiant découvrira les compétences professionnelles du domaine et les stratégies de gestion du stress pour maintenir un niveau de rendement répondant aux attentes des employeurs et ce, dans différents environnements de travail de la profession. L'étudiant aura aussi l'opportunité d'établir ses objectifs de carrière et de vie professionnelle.
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42 h |
| 028610 ADM | Excellence du service à la clientèle
Dans ce cours, l'étudiant appliquera des règles de conduite professionnelle tout en respectant une clientèle diversifiée afin d'établir des rapports de collaboration et des liens basés sur la confiance. De plus, il développera des habiletés pour accueillir divers clients et traiter des appels téléphoniques dans les deux langues officielles.
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42 h |
| 028606 ADM | Gestion professionnelle de documents
Dans ce cours, l'étudiant appliquera les notions de classement et de classification dans le traitement des documents ainsi que des dossiers physiques et électroniques. De plus, il sera initié aux différentes lois en vigueur et aux options de collaboration sécuritaires en appliquant les règles et les principes d'éthique professionnelle en milieu de travail.
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42 h |
| 028622 IFM | Apprentissage du chiffrier électronique
Dans ce cours, l'étudiant développera les habiletés nécessaires pour produire divers documents personnels en utilisant les notions de base en mathématiques pour l'usage d'un chiffrier électronique et de la tenue de livres.
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42 h |
| 028623 ADM | Méthode, vitesse et précision du doigté - 30 mots/minutes
Dans ce cours, l'étudiant développera ses habiletés à saisir à l'ordinateur 30 mots par minute à partir de divers contextes tout en respectant la méthode du doigté dactylographique, la précision ainsi que la vitesse requise.
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1 h |
Étape 1 - un cours de français langue première selon le résultat au test
| Cours | DURÉE | |
|---|---|---|
| 026983 FRA | Mise à niveau - Communication orale et écrite
Ce cours permet à l'étudiant d'améliorer ses compétences langagières à lire, à écouter et à rédiger en français. L'apprentissage de l'étudiant mise sur des situations de communication liées à ses tâches quotidiennes et parfois professionnelles. L'étudiant développe ses stratégies de lecture et d'écoute pour mieux comprendre des textes variés et divers messages simples. Il révise également ses notions grammaticales à l'aide d'outils de référence dans le but de rédiger des textes courts, parfois longs. Ainsi, ce cours de mise à niveau permet à l'étudiant d'acquérir un certain niveau de confiance pour lire, écouter et rédiger en français. C'est une étape essentielle pour l'étudiant afin de mieux réussir sa vie scolaire, sociale et professionnelle.
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42 h |
| 026985 FRA | Communication orale - Niveau fonctionnel
Ce cours permettra à l'étudiant de développer son écoute de la communication orale de manière à bien comprendre des messages simples à modérément complexes lors d'activités de communication liées à sa vie personnelle tout comme au domaine professionnel. Il développera également des stratégies de communication pour la production orale et l'interaction avec un public cible lors de situations professionnelles. Ainsi, à la fin du cours, l'étudiant pourra communiquer oralement dans le but de démontrer un niveau fonctionnel dans l'accomplissement de cette compétence tout au long de son parcours professionnel.
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42 h |
| 026987 FRA | Communication orale - Niveau expérimenté
Ce cours permettra à l'étudiant de développer sa communication orale de manière à être compétent dans l'analyse et l'interprétation professionnelles de messages oraux complexes et techniques dans son domaine professionnel. Il développera également des stratégies de communication pour la production orale et l'interaction avec un public cible lors de situations professionnelles, techniques et spécialisées. Ainsi, à la fin du cours, l'étudiant pourra communiquer oralement dans le but de démontrer un niveau expérimenté dans l'accomplissement de cette compétence tout au long de son parcours professionnel.
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42 h |
Étape 2 - cours obligatoires
| Cours | DURÉE | |
|---|---|---|
| 028653 ADM | Méthode, vitesse et précision du doigté - 35 mots/minutes
Dans ce cours, l'étudiant développera ses habiletés à saisir à l'ordinateur 35 mots par minute à partir de divers contextes tout en respectant la méthode du doigté dactylographique, la précision ainsi que la vitesse requise.
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1 h |
| 028652 ADM | Activités clés en ressources humaines
Ce cours permettra à l'étudiant de s'initier aux aspects légaux applicables au marché du travail. Il contribuera au processus de dotation et d'intégration de nouveaux employés et appliquera des stratégies de mobilisation, de motivation et de gestion du personnel.
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42 h |
| 028636 ADM | Réunions internes
Dans ce cours, l'étudiant produira les documents nécessaires à la tenue de réunions internes. De plus, il coordonnera les tâches relatives à l'organisation, au déroulement et au suivi de réunions à l'aide d'une plateforme collaborative en tenant compte des délais d'acheminement et de réservation.
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42 h |
| 028631 ADM | Tenue de comptes
Dans ce cours, l'étudiant comprendra les principes de base de la comptabilité et les différents états financiers d'une entreprise individuelle de service. Il sera en mesure d'enregistrer avec précision des transactions simples liées aux clients et aux fournisseurs d'une entreprise individuelle de service à l'aide d'un chiffrier électronique.
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42 h |
| 028627 ADM | Correspondance d'affaires
Dans ce cours, l'étudiant maîtrisera le protocole épistolaire de la correspondance professionnelle afin de répondre aux normes de présentation et produira ainsi des lettres d'affaires, des courriels et divers documents administratifs en respectant les règles de typographie tout en s'appuyant sur des outils de révision et de correction.
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42 h |
| 028642 ADM | Documentation spécialisée
Dans ce cours, l'étudiant appliquera les fonctions intermédiaires d'un logiciel de traitement de textes pour produire des documents administratifs spécialisés conformément aux règles de la langue française et de la disposition professionnelle appropriée. De plus, il exécutera du publipostage en utilisant une base de données pour créer et transmettre de la correspondance de masse et il produira divers documents administratifs reliés au monde du travail en respectant les normes de mise en forme, de format et de français.
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42 h |
Étape 2 - un cours de français langue première selon le résultat au test
| Cours | DURÉE | |
|---|---|---|
| 026983 FRA | Mise à niveau - Communication orale et écrite
Ce cours permet à l'étudiant d'améliorer ses compétences langagières à lire, à écouter et à rédiger en français. L'apprentissage de l'étudiant mise sur des situations de communication liées à ses tâches quotidiennes et parfois professionnelles. L'étudiant développe ses stratégies de lecture et d'écoute pour mieux comprendre des textes variés et divers messages simples. Il révise également ses notions grammaticales à l'aide d'outils de référence dans le but de rédiger des textes courts, parfois longs. Ainsi, ce cours de mise à niveau permet à l'étudiant d'acquérir un certain niveau de confiance pour lire, écouter et rédiger en français. C'est une étape essentielle pour l'étudiant afin de mieux réussir sa vie scolaire, sociale et professionnelle.
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42 h |
| 026984 FRA | Communication écrite - Niveau fonctionnel
Ce cours permettra à l'étudiant de développer ses compétences en rédaction, en lecture et en production de textes simples à modérément complexes reliés à sa profession. Il pourra se familiariser avec les caractéristiques de plusieurs textes techniques et professionnels dans le but de les diffuser. Il apprendra les stratégies de lecture et d'écriture et se servira des outils d'autocorrection pour améliorer ses compétences rédactionnelles. De plus, il sera amené à acquérir des habiletés en compréhension de textes. Ainsi, l'apprenant deviendra un lecteur et un rédacteur compétent afin d'affirmer son identité francophone sur le marché du travail d'aujourd'hui et de demain.
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42 h |
| 026986 FRA | Communication écrite - Niveau expérimenté
Ce cours permettra à l'étudiant de développer ses compétences en rédaction, en lecture et en production de textes variés reliés à sa profession. Il pourra se familiariser avec les caractéristiques de plusieurs textes techniques et professionnels souvent complexes. Il apprendra les stratégies de lecture et d'écriture et se servira des outils d'autocorrection pour améliorer ses compétences rédactionnelles. De plus, il sera amené à acquérir des habiletés en compréhension de textes souvent complexes. Ainsi, l'apprenant deviendra un lecteur et un rédacteur compétent afin d'affirmer son identité francophone sur le marché du travail d'aujourd'hui et de demain.
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42 h |
Étape 2 - un cours d'anglais langue seconde selon le résultat au test
| Cours | DURÉE | |
|---|---|---|
| 026988 ENL | Foundations of English
Foundations of English est un cours d'anglais langue seconde pour les vrais débutants. Dans ce cours, l'étudiant apprendra à se servir de la langue parlée et de la langue écrite dans des situations de la vie quotidienne. Ce cours correspond aux niveaux 1 à 3 des niveaux de compétence linguistique canadiens.
Foundations of English is an ESL course for absolute beginners. During this course, the learner will use spoken and written language in everyday situations. The course corresponds to levels 1 to 3 of the Canadian Language Benchmarks.
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42 h |
| 026990 ENL | Oral Communication: Beginner Level
Dans ce cours, l'étudiant améliorera sa compétence en communication orale à partir de situations de la vie quotidienne et du milieu du travail. Ce cours correspond aux niveaux 4 à 5 des niveaux de compétence linguistique canadiens.
During this course, the learner will improve his or her oral communication skills using daily life, educational and professional situations. The course corresponds to levels 4 to 5 of the Canadian Language Benchmarks.
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42 h |
| 026992 ENL | Oral Communication: Intermediate Level
Dans ce cours, l'étudiant développera sa confiance en soi pour communiquer à l'oral lors de situations quotidiennes et professionnelles variées. Le cours correspond aux niveaux 6 et 7 des niveaux de compétence linguistique canadiens.
During this course, the learner will develop confidence in oral communication skills using daily life, educational and professional situations. The course corresponds to levels 6 to 7 of the Canadian Language Benchmarks.
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42 h |
FRAIS D'ÉTUDES
Résident Canadien [1]
| Étape 1 | Étape 2 | |
|---|---|---|
| Frais de scolarité | 1 357,41 $ | 1 357,41 $ |
| Bureau d'aide financières | 24,52 $ | 24,52 $ |
| Carte étudiante | 13,00 $ | |
| Frais - pratique à l'emploi | 99,00 $ | |
| Frais laboratoire | 60,00 $ | 60,00 $ |
| Orientation professionnelle | 9,45 $ | 9,45 $ |
| Rendement étudiant/dossier | 18,22 $ | 18,22 $ |
| Santé et consultation | 30,30 $ | 30,30 $ |
| Soutien aux études | 169,24 $ | 169,24 $ |
| Sport et Loisirs | 179,87 $ | 179,87 $ |
| Sécurité sur les campus | 25,65 $ | 25,65 $ |
| Édifices destinés à l'étudiant | 110,65 $ | 110,65 $ |
| Total | 2 097,31 $ | 1 985,31 $ |
Étudiant international [1]
| Étape 1 | Étape 2 | |
|---|---|---|
| Frais de scolarité | 1 357,41 $ | 1 357,41 $ |
| Bureau d'aide financières | 24,52 $ | 24,52 $ |
| Carte étudiante | 13,00 $ | |
| Frais - pratique à l'emploi | 99,00 $ | |
| Frais laboratoire | 60,00 $ | 60,00 $ |
| Frais étudiant international | 5 053,24 $ | 5 053,24 $ |
| Orientation professionnelle | 0,75 $ | 0,75 $ |
| Rendement étudiant/dossier | 18,22 $ | 18,22 $ |
| Régime de santé SUNLIFE | 448,74 $ | 448,74 $ |
| Santé et consultation | 30,30 $ | 30,30 $ |
| Soutien aux études | 121,74 $ | 121,74 $ |
| Sport et Loisirs | 179,87 $ | 179,87 $ |
| Sécurité sur les campus | 25,65 $ | 25,65 $ |
| Édifices destinés à l'étudiant | 110,65 $ | 110,65 $ |
| Total | 7 543,09 $ | 7 431,09 $ |
Frais supplémentaires
Livres et fournitures : environ 600 $ pour l'année (frais présentés à titre indicatif seulement)
Apportez votre appareil numérique (AVAN)
Avant d’entreprendre la première étape du programme, vous devrez vous procurer et apporter en classe un ordinateur portable disposant des caractéristiques minimales suivantes, selon la plateforme :
Caractéristiques obligatoires communes à toutes les plateformes :
- Mémoire : 4 Go de RAM
- Clavier : clavier avec pavé numérique intégré ou avoir un pavé numérique externe à connexion USB
- Périphériques : caméra et écouteurs
- Souris externe
- Écran : 13,5 pouces (15 pouces recommandé)
- Connexion internet : connexion haute vitesse de 3 mbs dédiée à l’étudiant pendant ses sessions à distance
Caractéristiques obligatoires pour Windows :
- Processeur : tous les périphériques Windows avec processeur Intel x86-64 de 1,6 GHz à doubles cœurs minimum
- Version OS : Windows 10 64 bits 1709 ou plus récent
Caractéristiques optionnelles :
- Connexion internet haute vitesse de 6 mbs dédiée à l’étudiant pendant ses sessions à distance
- Batterie de rechange capable de fournir deux heures d'utilisation selon un usage normal (par exemple, si votre portable consomme 45W, optez pour une batterie de rechange de 90W ou plus)
CONDITIONS D'ADMISSION
Conditions générales d'admission
Les candidats qui ne répondent pas aux exigences d'anglais doivent réussir le test d'anglais langue seconde, niveau « basic ». Une bonne connaissance de l'anglais est nécessaire en raison des textes utilisés en classe et du stage en milieu de travail.
Conditions d'admission Ontario
Diplôme d'études secondaires de l'Ontario (DESO) ou l'équivalent, ou réussite du test de candidat adulte (pour les candidats de 19 ans ou plus)
Conditions d'admission Québec
Diplôme d'études secondaires du Québec (DES) ou réussite du test de candidat adulte (pour les candidats de 19 ans ou plus)
Conditions d'admission Nouveau-Brunswick
Diplôme d'études secondaires du Nouveau-Brunswick (DES) ou réussite du test de candidat adulte (pour les candidats de 19 ans ou plus)
RÉSULTATS D'APPRENTISSAGE
- Se comporter de manière professionnelle et respecter les lois pertinentes, les normes et les codes de déontologie (no 1).
- Préparer les horaires et coordonner des tâches selon les délais prescrits et les priorités établies (no 2).
- Recevoir, traiter et distribuer les communications en milieu de travail afin d’aider à la circulation de l’information (no 3).
- Faire fonctionner le matériel et les technologies de bureau et assurer le soutien quant à leur utilisation (no 4).
- Localiser, classer et récupérer des documents et des dossiers à partir de diverses sources électroniques et sur papier afin d’appuyer les opérations quotidiennes d’un bureau (no 5).
- Consigner des données comptables simples selon des modèles de documents établis et à l’aide de méthodes et de logiciels comptables reconnus (no 6).
- Produire des documents d’affaires courants à l’aide de la technologie informatique disponible et des normes et modèles de mise en page établis (no 7).
- Utiliser ses compétences en matière de relations interpersonnelles et de service à la clientèle de manière à répondre à la diversité et appuyer la vision et la mission de l’organisation (no 8).
- Compiler des listes de ressources et de services afin de préparer des rapports sommaires (no 9).
- Sélectionner et utiliser les technologies de l’information pour appuyer les communications auprès des intervenants internes et externes (no 10).
- Aider à l’organisation et à la coordination des réunions et des dispositions à prendre pour les déplacements (no 11).