Une étudiante en communication 911, avec son casque d'écoute, prend un appel, devant trois écrans d'ordinateur.Dans le cadre d'un exercice de simulation, une étudiante du programme de Communication 911 répond à un appel, assise devant un ordinateur et trois écrans, à La Cité collégiale.Dans le cadre d'un exercice de simulation, un étudiant du programme de Communication 911 de La Cité collégiale répond à un appel, assis devant un ordinateur et trois écrans.

Communication 911

Travaillez au cœur des communications d'urgence d'un centre 911 !
 

Acquérez diverses compétences qui vous permettront de gérer les appels reçus au centre d'appels d'urgence. En particulier, vous répondrez aux appels et recueillerez l'information pertinente afin de classer les appels par priorité selon les protocoles et les critères préétablis et le niveau d'intervention exigé selon le délai prescrit. Vous aviserez les intervenants requis et leur transmettrez les informations recueillies tout en les appuyant durant l'intervention d'urgence. Vivez l'expérience du centre d'appel de l'Institut 911.

Le programme Communication 911 permet aussi à l'étudiant d'acquérir diverses compétences dont assurer le suivi et l'encadrement des intervenants; s'assurer de la sécurité des lieux de l'incident; assurer une couverture minimale du territoire; remplir les cartes d'appels; et rédiger les rapports.  L'étudiant apprend à effectuer ces tâches tout en fournissant un appui et du réconfort au demandeur, en attendant l'arrivée des premiers intervenants d'urgence. 

Nota : L'étudiant doit être conscient du fait que, puisque le programme est un diplôme offert en mode comprimé (c.-à-d. obtenu en un an, de septembre à août), la charge de travail liée aux études est élevée.

*Programme que La Cité est la seule à offrir en français, en Ontario

DISPONIBILITÉ :
  •  OUVERT AUTOMNE 2015

COTE : 51647
TITRE DÉCERNÉ : DIPLÔME D'ÉTUDES COLLÉGIALES DE L'ONTARIO
DURÉE DU PROGRAMME : 45 SEMAINE(S) 3 ÉTAPE(S)
CAMPUS : OTTAWA

INFORMATION PRATIQUE

Profil de l'étudiant recherché

  • Ponctualité et assiduité
  • Intégrité, loyauté et honnêteté
  • Aptitudes pour le travail autonome et en équipe
  • Respect des droits et libertés de la personne
  • Capacité à travailler sous pression
  • Capacité de résoudre des problèmes
  • Dynamisme, professionnalisme et sens des responsabilités
  • Capacité de gérer son temps et son stress
  • Patience, tolérance et ouverture d'esprit
  • Bonne santé mentale
  • Force de caractère

Entente entre collège et université(s)

- Baccalauréat (Université d'Ottawa) : Les diplômés qui ont une moyenne pondérée cumulative d'au moins 70 % peuvent obtenir jusqu'à 30 crédits, selon le domaine d'études choisi.

Milieux de travail

  • Centres d'appels d'urgence (p. ex., services de police, services d'incendie, services paramédics)

Salaires moyens dans le domaine

Salaire annuel : de 24 336 $ à 67 600 $

Source : www.guichetemplois.gc.ca, CNP 1475, région d'Ottawa, 2013

CHEMINEMENT DU PROGRAMME

Étape 1

Cours Cours obligatoires Durée Modes de livraison
022552 FRA Français écrit : grammaire et compréhension de texte 45 h en ligne
022554 ENL English I 45 h en ligne
021951 ORD Répartition assistée par ordinateur I 45 h en classe
021952 URG Gestion d'appels difficiles 45 h en classe
021958 FGE Santé, bien-être et gestion de stress 30 h en classe
021954 URG Éthique professionnelle 45 h en classe
021955 IFM Recherche et base de données 45 h en classe
021956 GEO Géolocalisation 30 h en classe
021962 URG Le comportement humain en service d'urgence 45 h en classe
021953 URG Techniques de prise d'appels I 45 h en classe

Étape 2

Cours Cours obligatoires Durée Modes de livraison
022610 URG Préparation au stage et à la carrière 15 h en classe
022553 FRA Rédaction technique et spécialisée 45 h en ligne
021961 ORD Répartition assistée par ordinateur II 45 h en classe
021963 URG Techniques de prise d'appels II 45 h en classe
021964 URG Les lois et normes en services d'urgence 45 h en classe
021965 TEL Télécommunication 30 h en classe
021966 URG Anatomie et physiologie en services d'urgence 45 h en classe
021967 URG Simulations complexes I 60 h en classe
020063 ENL Interviewing and reporting 45 h en classe
Cours Cours au choix FGE Durée Modes de livraison
022782 FGE Se promouvoir avec les médias sociaux 15 h en ligne
022783 FGE Techniques de rédaction en médias sociaux 15 h en ligne
022781 FGE La perception en psychologie 15 h en ligne
022780 FGE Réalités autochtones contemporaines 15 h en ligne
022779 FGE Introduction à l'Histoire des Premières Nations 15 h en ligne
022778 FGE Vive l'espagnol 15 h en ligne
022777 FGE De l'identité à la culture 15 h en ligne
022776 FGE Identités et multiculturalisme canadien 15 h en ligne
022775 FGE Le développement durable 15 h en ligne
022774 FGE Santé, environnement et prévention des infections 15 h en ligne
022773 FGE Citoyenneté canadienne 15 h en ligne

Étape 3

Cours Cours obligatoires Durée Modes de livraison
015998 ENL Communications IV (Public Speaking) 45 h en classe
021968 URG Interaction appliquée aux services d'urgence 36 h en classe
022612 URG Introduction aux mesures d'urgence 24 h en classe
021975 STG Stage en milieu de travail 120 h en classe
022611 URG Simulations complexes II 48 h en classe
021971 URG Protocoles - Santé 48 h en classe
021970 URG Protocoles - Incendie 48 h en classe
021969 URG Protocoles - Police 48 h en classe
2014-08-01

FRAIS D'ÉTUDES

FRAIS D'ÉTUDES PAR ÉTAPE - CANADIEN : 2 197,42 $ [1]
FRAIS D'ÉTUDES PAR ÉTAPE - INTERNATIONAL : 6 438,78 $ [1]

Frais supplémentaires

  • Livres, fournitures et vêtements : 500 $ par étape (frais présentés à titre indicatif seulement)

CONDITIONS D'ADMISSION

Conditions générales d'admission

Une bonne connaissance de l'anglais est nécessaire en raison des exigences en milieu de travail. Un casier judiciaire pourrait empêcher un candidat d'obtenir un emploi dans le domaine de la répartition d'urgence.

Ce programme mène au diplôme d'études collégiales de l'Ontario. Il est important de savoir par contre, qu'il est offert en mode accéléré. C'est-à-dire, un programme de 4 étapes comprimé en 3 étapes consécutives - du mois de septembre au mois d'août. La charge d'études est donc exigeante.

Conditions d'admission Ontario

Diplôme d'études secondaires de l'Ontario (DESO) ou l'équivalent, ou réussite du test de candidat adulte (pour les candidats de 19 ans ou plus)

Conditions d'admission Québec

Diplôme d'études secondaires du Québec (DES) ou réussite du test de candidat adulte (pour les candidats de 19 ans ou plus)

Conditions d'admission Nouveau-Brunswick

Diplôme d'études secondaires du Nouveau-Brunswick (DES) ou réussite du test de candidat adulte (pour les candidats de 19 ans ou plus)


Notes :

  1. Frais d'études de la première étape. Présentés à  titre indicatif seulement. La Cité se réserve le droit de modifier sans préavis les barèmes des droits et les frais d'études.

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