Un homme travaille à un ordinateur.Un étudiant remplace des pièces dans un ordinateur portatif.Un étudiant, devant son écran d'ordinateur, s'exerce à faire le télédépannage d'un autre ordinateur.

Soutien technique en informatique

Devenez un expert de l'installation et du dépannage d'ordinateurs, de périphériques et des logiciels de la suite Microsoft Office.

Obtenez une formation théorique et pratique sur la gestion générale d'un système informatique autonome ou en réseau. Les notions abordées touchent les ordinateurs et leurs composantes physiques et logiques ainsi que les périphériques. Acquérez également les connaissances requises pour installer, optimiser et utiliser les outils bureautiques de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Access).

À la fin de sa formation, le diplômé possèdera les compétences nécessaires pour travailler comme agent de soutien et fournir des services techniques en informatique dans divers types d'entreprises. Il agira comme principal intermédiaire entre l'ordinateur, les utilisateurs et les données.

Nota : Les étudiants qui commencent en janvier devront effectuer la 1ère étape de janvier à avril et la 2e étape de mai à août.

*Programme que La Cité est la seule à offrir en français, en Ontario

DISPONIBILITÉ :
  •  OUVERT AUTOMNE 2015
  •  OUVERT HIVER 2016
COTE : 41044
TITRE DÉCERNÉ : CERTIFICAT D'ÉTUDES COLLÉGIALES DE L'ONTARIO
DURÉE DU PROGRAMME : 1 année, 2 étapes, 868 heures
CAMPUS : Ottawa

INFORMATION PRATIQUE

Profil de l'étudiant recherché

  • Esprit logique
  • Intérêt pour la recherche et l'apprentissage
  • Aptitudes pour le montage et le démontage d'équipement informatique
  • Aptitudes pour la résolution de problèmes et le travail d'équipe

Milieux de travail

  • Centres d'informatique d'entreprises et d'organismes de tous genres
  • Bureaux de service
  • Centres d'assistance technique (Help Desks)
  • Bureaux de création et d'entretien de sites Internet

Salaires moyens dans le domaine

Salaire annuel : de 31 200 $ à 90 480 $

Source : www.guichetemplois.gc.ca, CNP 2282, région d'Ottawa, 2013

CHEMINEMENT DU PROGRAMME

Étape 1

Cours Cours obligatoires Durée Modes de livraisonLivraison
010835 IFM Installation de périphériques I
Ce cours donne à l'étudiant la base lui permettant de comprendre le fonctionnement des micro-ordinateurs et de ses équipements périphériques. Ce cours procure également à l'étudiant les connaissances nécessaires pour installer, manipuler et dépanner les ordinateurs ainsi que les composantes matérielles qui y sont associées. De plus, ce cours apprend à l'étudiant à faire de la recherche dans les catalogues et sur Internet afin de trouver des informations relatives aux matériels informatiques et aux fabricants.
60 h en classe
022554 ENL English I
English 1 est un cours d'anglais langue seconde de niveau intermédiaire. Il équivaut aux niveaux 3 à 5 du «Centre des niveaux de compétence linguistique canadiens»* . L'étudiant améliore sa compétence en communication écrite et en communication orale en utilisant comme base, des situations de la vie quotidienne ainsi que des situations en rapport avec le milieu de travail. *Le Centre des niveaux de compétence linguistique canadiens est le centre d'expertise qui appuie et promeut les normes nationales qui existent en français et en anglais pour décrire, mesurer et reconnaître la maîtrise de la langue seconde des nouveaux arrivants, des immigrants adultes et des immigrants potentiels désireux de venir vivre et travailler au Canada (Source: http://www.language.ca/).
45 h en classe en ligne
019312 ORD Traitement de texte - niveau I
Dans le cadre de ce cours, l'étudiant apprendra à utiliser les fonctionnalités du traitement de texte Word de la suite Microsoft Office. Il pourra effectuer des modifications et la mise en page de documents, mettre en pratique les tableaux, insérer des objets ainsi qu'effectuer la fusion de documents.
45 h en classe
018914 ORD Introduction aux systèmes d'exploitation
Ce cours permet à l'étudiant de maîtriser des aspects élémentaires et intermédiaires des systèmes d'exploitation DOS et Windows 7. Ce cours encourage également l'étudiant à faire des recherches sur les sujets du cours en utilisant des revues et l'Internet. L'étudiant apprendra à effectuer la gestion officielle des données sur les médias de stockage en plus de celles des systèmes d'utilisation.
60 h en classe
018910 FRA Français écrit et oral I
Ce cours fournit aux étudiants l'occasion de rédiger des textes structurés dans un français correct et de perfectionner leurs techniques de lecture à l'aide de textes informatifs descriptifs liés à leur domaine d'études. Il leur permet aussi de s'adresser oralement à leur clientèle dans le cadre d'activités reliées au domaine d'études. Ce cours constitue une étape dans l'acquisition progressive des compétences langagières nécessaires pour réussir dans la vie personnelle et dans la vie professionnelle.
45 h en classe
017106 GEN Services à la clientèle
Ce cours vise à introduire l'étudiant aux différentes techniques de communication pour offrir un service de qualité. Dans une deuxième démarche, l'étudiant pourra développer des méthodes efficaces pour être en mesure de communiquer efficacement dans un environnement de travail et constatera l'effort qu'ils doivent déployer pour effectuer un excellent service à la clientèle. Ensuite, la tâche sera d'évaluer sa façon d'être et utiliser des méthodes précises pour satisfaire une clientèle cible.
45 h

Étape 2

Cours Cours obligatoires Durée Modes de livraisonLivraison
019313 ORD Chiffrier électronique
Dans le cadre de ce cours, l'étudiant apprendra à utiliser un chiffrier électronique (Excel). Des notions de dépannage et de configuration du logiciel lui seront aussi inculquées.
28 h en classe
018911 FRA Français écrit et oral II
Ce cours fournit aux étudiants l'occasion de rédiger des textes structurés dans un français correct et de perfectionner leurs techniques de recherche d'emploi à l'aide de lecture et de préparation de documents relatifs à l'entrevue d'emploi. Il leur permet aussi de mettre en pratique des éléments de la communication orale. Ce cours constitue une étape dans l'acquisition progressive des compétences langagières nécessaires pour réussir dans la vie personnelle et dans la vie professionnelle.
45 h en classe
019314 ORD Installation de logiciels
Ce cours traite de l'installation et de la configuration de logiciels bureautiques (MS-Office) ainsi que des logiciels complémentaires. L'étudiant pourra: effectuer certains téléchargements de logiciels utilitaires de protection et de sécurité (pare-feu et antivirus) pour une poste de travail; analyser les différents problèmes de configuration et d'ajustement de certains logiciels et trouver des solutions pour effectuer un bon dépannage des usagers; placer ou ajouter les bons pilotes pour certaines applications bureautiques ou les navigateurs sur Internet; installer un serveur apache sur Windows pour expérimenter des pages Web.
45 h en classe
017576 ORD Réseau
Ce cours permet à l'étudiant de maîtriser les principaux aspects relatifs aux systèmes d'exploitation Windows 7 dans un environnement autonome ou dans un réseau poste à poste. L'étudiant apprendra aussi à câbler un réseau local et à utiliser et configurer les matériels d'interconnexion.
60 h en classe
016009 BUR Intégration au monde du travail
Ce cours vise à développer chez l'étudiant une vision objective des réalités du monde du travail. L'apprentissage visera essentiellement la rédaction du bilan de compétences, du curriculum vitae et de la lettre de présentation. Le volet d'intégration sur le marché du travail se focalisera essentiellement sur la compréhension du marché d'emploi (offre et demande), ainsi que sur la présentation des techniques de recherche d'emploi.
45 h en classe
019316 ORD Base de données
Ce cours permet à l'étudiant de connaître les concepts et le bon fonctionnement d'une base de données. Il est important de bien utiliser et manipuler les données avec l'application Access de la suite Microsoft Office. L'étudiant crée une base de données simple et effectue différents traitements avec les fonctions d'Access.
30 h en classe
022555 ENL English II
English 2 is an English course at the Advanced level designed to follow the English 1. It equates with the Canadian Language Benchmarks for levels 6,7 &8*. Students will be encouraged to develop their confidence in using the English language through written and oral exercises using situations experienced on a daily basis. *The Centre for Canadian Language Benchmarks is the centre of expertise in support of the national standards in English and French for describing, measuring and recognizing second language proficiency of adult immigrants and prospective immigrants for living and working in Canada.(Source: http://www.language.ca)
45 h en classe en ligne
015426 ORD Conception de page Web
Ce cours a trait au volet Web de l'autoroute électronique (Internet) et aux composantes nécessaires à l'élaboration, la diffusion et l'entretien d'un site Web efficace et interactif. L'étudiant pourra expérimenter en manipulant les différentes balises HTML et l'utilisation de feuilles de styles (CSS) pour agrémenter l'aspect visuel des pages Web.
60 h en classe
2014-08-01

FRAIS D'ÉTUDES

FRAIS D'ÉTUDES PAR ÉTAPE - CANADIEN : 1 922,57 $ [1]
FRAIS D'ÉTUDES PAR ÉTAPE - INTERNATIONAL : 6 163,93 $ [1]

Frais supplémentaires

  • Livres et fournitures : environ 550 $ par année (frais présentés à titre indicatif seulement)

CONDITIONS D'ADMISSION

Conditions d'admission Ontario

Diplôme d'études secondaires de l'Ontario (DESO) ou l'équivalent, ou réussite du test de candidat adulte (pour les candidats de 19 ans ou plus)

Conditions d'admission Québec

Diplôme d'études secondaires du Québec (DES) ou réussite du test de candidat adulte (pour les candidats de 19 ans ou plus)

Conditions d'admission Nouveau-Brunswick

Diplôme d'études secondaires du Nouveau-Brunswick (DES) ou réussite du test de candidat adulte (pour les candidats de 19 ans ou plus)

RÉSULTATS D'APPRENTISSAGE

  • Installer, configurer, utiliser et gérer divers logiciels et systèmes d'exploitation dans le milieu de travail (no 1).
  • Dépanner et installer les composantes matérielles et les périphériques de base des ordinateurs (no 2).
  • Utiliser diverses méthodes de diagnostic dans un environnement autonome et réseauté (no 3).
  • Analyser les diverses demandes d'aide, identifier des pistes de solutions et documenter les procédures utilisées pour références futures (no 4).
  • Offrir un service à la clientèle de qualité (no 5).

Notes :

  1. Frais d'études de la première étape. Présentés à  titre indicatif seulement. La Cité se réserve le droit de modifier sans préavis les barèmes des droits et les frais d'études.
Je veux m'inscrire à ce programme

Deuxième carrière
FAQ – étudiants internationaux
FAQ – parents