911 et répartition en services d'urgence

Travaillez au cœur des communications d'urgence d'un centre 911 !

Acquérez diverses compétences qui vous permettront de gérer les appels reçus au centre d'appels d'urgence. En particulier, vous répondrez aux appels et recueillerez l'information pertinente afin de classer les appels par priorité selon les protocoles et les critères préétablis de même que le niveau d'intervention exigé selon le délai prescrit. Vous aviserez les intervenants requis, notamment les policiers, pompiers et paramédics, et leur transmettrez les informations recueillies tout en les appuyant durant l'intervention d'urgence.

Les étudiants ont la chance d’effectuer leur formation dans un laboratoire hautement spécialisé et muni d'équipements à la fine pointe de la technologie afin de recréer un environnement conforme à celui retrouvé sur le marché du travail. Nos étudiants auront l’unique opportunité de prendre part à des simulations avec des étudiants des autres programmes offerts à l’Institut des services d'urgence et juridiques de La Cité.

Le programme 911 et répartition en services d'urgence permet aussi à l'étudiant d'acquérir diverses compétences dont assurer le suivi et l'encadrement des intervenants; s'assurer de la sécurité des lieux de l'incident ; assurer une couverture minimale du territoire ; remplir les cartes d'appels ; et rédiger les rapports. L'étudiant apprend à effectuer ces tâches tout en fournissant un appui et du réconfort au demandeur, en attendant l'arrivée des premiers intervenants d'urgence.

Ce programme est une excellente formation à acquérir pour les diplômés des domaines des services d’urgence et de la relation d’aide, et pour toute personne voulant œuvrer avec passion au sein d’une équipe d’urgence ayant à cœur le bien être d’autrui. De plus, nos diplômés bilingues sont recherchés pour leurs aptitudes à travailler au sein d’équipes multidisciplinaires.

* Programme que La Cité est la seule à offrir en français, en Ontario

Informations utiles

Profil de l'étudiant recherché

  • Ponctualité et assiduité
  • Intégrité, loyauté et honnêteté
  • Aptitudes pour le travail autonome et en équipe
  • Respect des droits et libertés de la personne
  • Capacité à travailler sous pression
  • Capacité de résoudre des problèmes
  • Dynamisme, professionnalisme et sens des responsabilités
  • Capacité de gérer son temps et son stress
  • Patience, tolérance et ouverture d'esprit
  • Bonne santé mentale
  • Force de caractère

Milieux de travail

  • Centres d'appels d'urgence (p. ex. : services de police, services d'incendie et services paramédics)

Information additionnelle

  • Le diplômé peut travailler n'importe où au Canada, y compris au Québec.
Salaires moyens et perspectives d'emploi (CNP 1525)

Compétences du programme

Les compétences du programme sont constituées des savoirs, savoir-faire et savoir-être que les diplômés mettront en pratique dans leur domaine professionnel.

  • L'étudiant est en mesure de communiquer avec l'appelant et les intervenants pour répartir les services d'urgence en utilisant les techniques de questionnement de même que les techniques de transmission pour minimiser les temps de réponse aux situations d'urgence.
  • L'étudiant est en mesure de gérer plusieurs tâches simultanément pour définir le type d'intervention en utilisant les informations demandées et reçues, dans le but d'assurer le suivi, l'encadrement et la sécurité du public et des intervenants primaires et secondaires.
  • L'étudiant est en mesure de suivre rigoureusement les protocoles, les codes de pratique et les lois et règlements pour répondre à une vaste gamme de clients en utilisant des connaissances en services policiers, services d'incendie et soins paramédicaux pour trier et acheminer ou non les appels dans les centres d'urgence.
  • L'étudiant est en mesure de maîtriser les équipements radio, informatiques et de géolocalisation pour transmettre les informations reçues en utilisant des techniques de gestion de crise de même qu'une capacité de discernement et d'adaptation pour tout appel reçu dans les centres d'appels.
  • L'étudiant est en mesure de prendre conscience de ses préjugés et de son éthique personnelle et de développer et maintenir une santé mentale adaptée aux réalités de l'emploi afin d'assurer un équilibre personnel et professionnel.

Résultats d'apprentissage de la formation professionnelle (RAFP)

Les RAFP représentent les connaissances, les aptitudes et les attitudes que l'étudiant doit démontrer pour obtenir son diplôme.

  1. Prioriser la prise d'appel et la répartition conformément aux rôles et aux responsabilités des répartiteurs en services d'urgence dans les centres d'appels et lors de mesures d'urgence.
  2. Recevoir, répartir et acheminer des appels urgents et non urgents dans divers types de centres de communications en utilisant les technologies de traitement d'appels.
  3. Appliquer des techniques d'intervention en situation de crise et de résolution de problèmes en gestion d'appels difficiles.
  4. Résoudre les problèmes et analyser de façon critique les scénarios d'intervention d'urgence tout en effectuant simultanément plusieurs tâches dans un centre d'appels d'urgence.
  5. Utiliser des techniques de gestion du stress dans ses fonctions professionnelles de répartiteur en services d'urgences dans un centre d'appels et dans sa vie personnelle afin de conserver une bonne santé mentale.
  6. Agir de façon éthique et conformément aux lois et règlements en vigueur qui s'appliquent dans le cadre des fonctions de répartiteur en services d'urgence dans un centre d'appels.
  7. Remédier au mauvais fonctionnement ou aux pannes de système dans toute situation d'appels ou de répartition en utilisant les autres ressources à sa disposition.
  8. Communiquer et interagir avec efficacité, professionnalisme et en tenant compte de la diversité sociale et culturelle dans la prise d'appels urgents et non-urgents et dans la répartition.
  9. Travailler en étroite collaboration avec les membres d'équipes multidisciplinaires afin de prendre des décisions éclairées lors de l'exercice de ses fonctions.
  10. Prendre des décisions et résoudre des problèmes relatifs à l'organisation sur la répartition et l'expédition des ressources internes et externes disponibles par rapport à divers scénarios de centre d'appels, en conformité avec ses politiques internes.
  11. Utiliser la terminologie et les abréviations communes liées à l'anatomie et la physiologie des systèmes du corps humain dont on tient compte pour établir le degré de gravité et de priorité lors de l'acheminement des appels médicaux d'urgence.

Conditions générales d'admission

Une bonne connaissance de l'anglais est nécessaire en raison des exigences en milieu de travail. Un casier judiciaire pourrait empêcher un candidat d'obtenir un emploi dans le domaine de la répartition d'urgence.

Diplôme d'études secondaires de l'Ontario (DESO) ou l'équivalent, ou réussite du test de candidat adulte (pour les candidats de 19 ans ou plus).

Diplôme d'études secondaires du Québec (DES) ou réussite du test de candidat adulte (pour les candidats de 19 ans ou plus).

Diplôme d'études secondaires du Nouveau-Brunswick (DES) ou réussite du test de candidat adulte (pour les candidats de 19 ans ou plus).

La Cité vous accompagne dans votre cheminement académique à l'aide des compétences pour réussir. Si vous êtes un candidat adulte (minimum 19 ans), vous pouvez satisfaire certaines exigences d'admission nécessaire pour l'admission en Communication 911 (51647) en obtenant des résultats satisfaisant aux compétences obligatoires ci-dessous :

  1. Compréhension écrite : 250 points
  2. Numératie : 250 points

Cursus

Dans le cadre de votre programme à La Cité, vous aurez à compléter une série de cours, certains étant obligatoires et d'autres au choix. Ci-dessous, vous trouverez un aperçu des cours offerts dans le cadre du programme, pour chacune des étapes.

Cours cours obligatoires Durée Plus de détail
025441 URG 42 h
025448 URG 42 h
025442 URG 42 h
025449 URG 42 h
025443 URG 42 h
025450 SCI 42 h
025444 URG 42 h
Cours un cours d'anglais Durée Plus de détail
026988 ENL 42 h
026990 ENL 42 h
026992 ENL 42 h
Cours cours obligatoires Durée Plus de détail
025445 URG 42 h
025451 URG 42 h
025446 URG 42 h
025452 URG 42 h
025447 URG 42 h
025453 URG 42 h
Cours un cours de français Durée Plus de détail
026983 FRA 42 h
026985 FRA 42 h
026987 FRA 42 h
Cours cours obligatoires Durée Plus de détail
026202 URG 42 h
026205 URG 42 h
030086 JUR 42 h
026971 URG 42 h
030090 SAN 42 h
Cours cours au choix FGE Durée Plus de détail
025626 FGE 14 h
025627 FGE 14 h
025628 FGE 14 h
025629 FGE 14 h
025630 FGE 14 h
025631 FGE 14 h
025632 FGE 14 h
025633 FGE 14 h
025634 FGE 14 h
025635 FGE 14 h
025636 FGE 14 h
025637 FGE 14 h
025700 FGE 14 h
027192 FGE 14 h
028230 FGE 14 h
029848 FGE 14 h
030018 FGE 14 h
030383 FGE 14 h
030384 FGE 14 h
030385 FGE 14 h
030386 FGE 14 h
030387 FGE 14 h
030018 FGE 14 h
Cours un cours de français Durée Plus de détail
026983 FRA 42 h
026984 FRA 42 h
026986 FRA 42 h
Cours un cours d'anglais Durée Plus de détail
026988 ENL 42 h
026989 ENL 42 h
026991 ENL 42 h
Cours cours obligatoires Durée Plus de détail
026208 JUR 42 h
030075 URG 42 h
026975 URG 42 h
026976 URG 56 h
026204 SAN 42 h
029648 URG 42 h

Frais d'études

Un tableau détaillé des frais d'études, incluant les droits de scolarité et autres frais liés au programme d'études, est présenté ci-dessous pour les deux premières étapes du programme. Il est important de noter que même si un programme comporte plus de deux étapes, seuls les frais des deux premières étapes sont présentés ici.

Nous vous invitons à nous soumettre toute question concernant les frais d'études.

Candidat canadien (2023-2024)
Bureau d'aide financières
24,52 $
24,52 $
Carte étudiante
13,00 $
Frais - pratique à l'emploi
77,00 $
Frais de scolarité
1 357,41 $
1 357,41 $
Frais laboratoire
70,00 $
70,00 $
Orientation professionnelle
35,43 $
35,43 $
Rendement étudiant/dossier
18,22 $
18,22 $
Santé et consultation
30,30 $
30,30 $
Soutien aux études
169,57 $
169,57 $
Sport et Loisirs
185,26 $
185,26 $
Sécurité sur les campus
25,72 $
25,72 $
Édifices destinés à l'étudiant
85,71 $
85,71 $

* Les candidats canadiens comprennent les citoyens canadiens, les résidents permanents et les personnes protégées au sens de la Convention.

* Les frais d'études sont présentés à titre indicatif et sont sujets à changement.

Candidat international (2023-2024)
Bureau d'aide financières
24,52 $
24,52 $
Carte étudiante
13,00 $
Frais - pratique à l'emploi
99,00 $
Frais de scolarité
1 357,41 $
1 357,41 $
Frais laboratoire
70,00 $
70,00 $
Frais étudiant international
5 053,24 $
5 053,24 $
Orientation professionnelle
26,73 $
26,73 $
Rendement étudiant/dossier
18,22 $
18,22 $
Régime de santé Morcare
448,74 $
448,74 $
Santé et consultation
30,30 $
30,30 $
Soutien aux études
122,07 $
122,07 $
Sport et Loisirs
185,26 $
185,26 $
Sécurité sur les campus
25,72 $
25,72 $
Édifices destinés à l'étudiant
85,71 $
85,71 $

* Les frais d'études sont présentés à titre indicatif et sont sujets à changement.

Livres, fournitures et vêtements

500 $ par étape (frais présentés à titre indicatif seulement)

Ordinateur portable à se procurer

Avant d’entreprendre la première étape du programme, vous devrez vous procurer et apporter en classe un ordinateur portable PC/Windows disposant des caractéristiques minimales suivantes :

  • Système d’exploitation Windows 10/11
  • Mémoire : 8 Go de RAM (16 Go recommandés)
  • Périphériques : caméra et écouteurs
  • Écran : 13,5 pouces (15 pouces recommandés)

Caractéristiques optionnelles

  • Connexion internet haute vitesse de 6 mbs dédiée à l’étudiant pendant ses sessions à distance
  • Batterie de rechange capable de fournir deux heures d'utilisation selon un usage normal (par exemple, si votre portable consomme 45 W, optez pour une batterie de rechange de 90 W ou plus)
  • Port USB-C pour connexion a un écran externe recommandé

Il existe plusieurs formes d’appui lorsque vient le temps de financer vos études. En plus des régimes d’aide financière destinés aux étudiants des différentes provinces canadiennes, diverses bourses d’études s’offrent à vous.

Un aperçu de ces bourses d’études est présenté ci-dessous. Pour plus d’information sur les bourses d’études offertes à La Cité et sur leurs critères d’admissibilité, vous pouvez consulter notre section Bourses et aide financière.

Bourses d’entrée

Bourse Première génération de l’Ontario

Bourses du secteur Philanthropie  Diplômés

Grâce à la générosité de ses donateurs, le secteur Philanthropie  Diplômés de La Cité remet annuellement plus de 400 000 $ en bourses d’aide financière et en bourses d’excellence aux étudiants. La valeur de chaque bourse varie de 500 $ à 5 000 $.

Vous pouvez télécharger le tableau des bourses offertes pour un aperçu détaillé des bourses d’études propres à chaque programme ou communiquer directement avec le secteur Philanthropie  Diplômés pour toute question.

Bourses spécialisées

Bourses pour étudiants autochtones ou d’ascendance autochtone de l’Ontario

Ententes entre le Collège La Cité et d'autres collèges et universités

Les diplômés de La Cité peuvent bénéficier d'ententes d'arrimage entre La Cité et des collèges et universités d'ailleurs au Canada et ainsi voir des crédits leur être reconnus.

Description de l'entente

Les diplômés qui ont une moyenne pondérée cumulative d'au moins 80 % peuvent obtenir jusqu'à 30 crédits.

Conditions de l'entente

Diplôme en 911 et répartition en services d'urgence du Collège La Cité avec une moyenne cumulative d'au moins 80 % et satisfaire aux conditions générales d'admission de l'Université de Hearst, telles que décrites sur le site de l'établissement universitaire.

Description de l'entente

Les diplômés qui ont une moyenne pondérée cumulative d'au moins 70 % bénéficient de 30 crédits.

Conditions de l'entente

Diplôme en 911 et répartition en services d'urgence du Collège La Cité avec une moyenne cumulative d'au moins 70 % et répondre aux conditions d'admission et exigences spécifiques de ce programme à l'Université Saint-Paul

Description de l'entente

Les diplômés qui ont une moyenne pondérée cumulative d'au moins 70 % bénéficient de 30 crédits.

Conditions de l'entente

Diplôme en 911 et répartition en services d'urgence du Collège La Cité avec une moyenne cumulative d'au moins 70 % et répondre aux conditions d'admission et exigences spécifiques de ce programme à l'Université Saint-Paul.