Techniques de prise d'appels I

COTE : 021953 URG

Ce cours permet à l'étudiant d'appliquer les procédures liés à la prise d'appels dans un centre primaire. L'étudiant se familiarise avec le langage des malentendants, utilise des méthodes de triage, applique des méthodes de cueillette d'information, codifie et établit la priorité des appels.

Ce cours est débuté

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