Service à la clientèle

COTE : 021990 CLI
DURÉE : 45 h

Ce cours permet à l'étudiant de découvrir les différentes facettes du service à la clientèle dans le domaine tourisme et de l'hôtellerie. Il sera initié aux règles de préséance, de bienséance et à l'étiquette des affaires. De plus il applique des techniques visant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. L'étudiant se familiarise avec les particularités d'une clientèle multiculturelle. Enfin il identifiera ses valeurs et attitudes en regard du domaine professionnel.

Ce cours est débuté

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