Service à la clientèle
Ce cours vise l'acquisition de la compétence dans le service à la clientèle, afin de comprendre la dynamique d'une relation de service en personne, au téléphone ainsi que par écrit. L'étudiant apprendra les fondements d'un service à la clientèle de qualité, ce qu'est une culture-client ainsi que l'expérience client. Il mettra en pratique la culture d'accueil, c'est à dire les normes d'accueil en personnes, au téléphone et par courriel. Il développera ainsi ses capacités à communiquer efficacement. Il mettra également en pratique ses connaissances en vue de développer des relations durables avec les clients.
Printemps 2020
| Section | Dates | Horaire | Coût | Mode de livraison | |
|---|---|---|---|---|---|
| 615 | 2020-04-20 au 2020-08-02 | 271,80 $ | En Ligne | Fermé | |
| 616 | 2020-05-18 au 2020-08-30 | 271,80 $ | En Ligne | Ouvert | |
| 617 | 2020-06-22 au 2020-10-04 | 271,80 $ | En Ligne | Ouvert |
Automne 2020
| Section | Dates | Horaire | Coût | Mode de livraison | |
|---|---|---|---|---|---|
| 615 | 2020-09-08 au 2020-12-20 | 272,16 $ | En Ligne | Ajouter au panier |
Hiver 2021
À déterminer, communiquez avec nous au 613 742-2483, poste 2371