Ce cours vise l'acquisition de la compétence dans le service à la clientèle, afin de comprendre la dynamique d'une relation de service en personne, au téléphone ainsi que par écrit. L'étudiant apprendra les fondements d'un service à la clientèle de qualité, ce qu'est une culture-client ainsi que l'expérience client. Il mettra en pratique la culture d'accueil, c'est à dire les normes d'accueil en personnes, au téléphone et par courriel. Il développera ainsi ses capacités à communiquer efficacement. Il mettra également en pratique ses connaissances en vue de développer des relations durables avec les clients.
Automne 2018
| Section |
Dates |
Horaire |
Coût |
Mode de livraison |
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| 615 |
2018-09-04 au 2018-12-14
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332,28 $ |
En Ligne
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Ouvert
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Hiver 2019
| Section |
Dates |
Horaire |
Coût |
Mode de livraison |
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| 615 |
2019-01-07 au 2019-04-21
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332,28 $ |
En Ligne
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