Service à la clientèle
Ce cours vise l'acquisition de la compétence dans le service à la clientèle, afin de comprendre la dynamique d'une relation de service en personne, au téléphone ainsi que par écrit. L'étudiant apprendra les fondements d'un service à la clientèle de qualité, ce qu'est une culture-client ainsi que l'expérience client. Il mettra en pratique la culture d'accueil, c'est à dire les normes d'accueil en personnes, au téléphone et par courriel. Il développera ainsi ses capacités à communiquer efficacement. Il mettra également en pratique ses connaissances en vue de développer des relations durables avec les clients.
Automne 2018
| Section | Dates | Horaire | Coût | Mode de livraison | |
|---|---|---|---|---|---|
| 615 | 2018-09-04 au 2018-12-14 | 332,28 $ | En Ligne | Ouvert |
Hiver 2019
| Section | Dates | Horaire | Coût | Mode de livraison | |
|---|---|---|---|---|---|
| 615 | 2019-01-07 au 2019-04-21 | 332,28 $ | En Ligne | Ajouter au panier |
Printemps 2019
À déterminer, communiquez avec nous au 613 742-2483, poste 2371