Gestion de contraintes et de conflits en service à la clientèle

COTE : 023424 CLI
DURÉE : 15 h

Dans ce cours, l'étudiant verra comment identifier les contraintes qui limitent ses actions et comment les éviter. De plus, il apprendra à identifier les causes de conflits, les façons de les résoudre et de les prévenir. Avec ce cours, l'étudiant sera outillé pour affronter les clientèles les plus difficiles.

Ce cours est débuté

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