Gestion de l'approche client

COTE : 024716 ADM

À la fin de ce cours, l'étudiant sera en mesure de découvrir et de définir les différents aspects du service à la clientèle et mettre ces concepts en application dans un monde en constante évolution. Il pourra analyser et comprendre les comportement client, gérer les plaintes et appliquer les techniques de fidélisation efficace. Il sera également apte à analyser une base de données clients, en extraire des solutions tangibles et applicable ainsi qu'avoir acquis les compétences requises pour partager ses résultats sous forme de rapport convaincant.

Ce cours est débuté

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