Gestion d'appels difficiles et service à la clientèle

COTE : 025445 URG

Dans ce cours l'étudiant intégrera les notions de service à la clientèle, de stratégies de communication et de gestion d'appels difficiles. Il se familiarisera avec des techniques d'intervention auprès de personnes vulnérables ou suicidaires.

Ce cours est débuté

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